Настоящие Условия использования регулируют доступ к сайту Gavag.com и связанным услугам. Используя сайт, создавая аккаунт, бронируя трансфер или выступая водителем/партнером, вы подтверждаете, что прочитали и приняли эти условия.
1Роль платформы
Gavag является онлайн marketplace/посреднической платформой, которая связывает пассажиров с независимыми водителями или транспортными партнерами. Если отдельным письменным соглашением не предусмотрено иное, Gavag не является перевозчиком, службой такси или работодателем водителей. Фактическую услугу перевозки оказывает соответствующий водитель или партнер.
2Аккаунт и правоспособность пользователя
- Пользователь обязан предоставлять точные, полные и актуальные данные.
- Пользователь отвечает за сохранность данных входа и действия, совершенные через его аккаунт.
- Запрещено использовать сайт с ложными данными, с нарушением прав третьих лиц или в незаконных целях.
3Активация аккаунта, проверка и каналы связи
После регистрации Gavag может потребовать активацию email, подтверждение телефона кодом SMS/WhatsApp или дополнительную идентификацию. Пользователь обязан предоставить доступный email и номер телефона, отслеживать сервисные, платежные, заказные, напоминательные и безопасностные уведомления и своевременно обновлять контактные данные при их изменении.
4Бронирования, платежи и тарифы
Стоимость трансфера может зависеть от маршрута, класса автомобиля, типа тарифа, спроса, дополнительных услуг и способа оплаты. Оплата может производиться онлайн картой или иными способами, указанными на сайте. После успешной оплаты или подтверждения пассажир может получить подтверждение бронирования.
Gavag может предлагать тарифы Flexible и Saver. Flexible может предусматривать полный или частичный возврат в зависимости от времени отмены. Saver обычно дешевле, но может быть невозвратным. Подробные правила указаны в условиях для пассажира и при бронировании.
5Marketplace-предложения и формирование заказа
Заявка пассажира может быть отправлена подходящим водителям, которые могут представить ценовые предложения с учетом автомобиля, доступности, маршрута и дополнительных услуг. Заказ считается сформированным, когда пассажир выбирает и/или оплачивает конкретное предложение. До этого отправленные предложения не гарантируют оказание услуги или окончательное обязательство водителя, если на платформе явно не указано иное.
6Платежные сервисы и третьи стороны
Онлайн-платежи, карточные операции, ITF/Bipos, split payment, SMS/WhatsApp, карты, email и другие технические сервисы могут предоставляться третьими сторонами. Их доступность, сроки обработки, банковские правила, платежные комиссии, chargeback и технические сбои могут влиять на заказы, платежи или возвраты. Gavag не хранит полные данные карты, если они обрабатываются в защищенной среде платежного провайдера.
7Условия для пассажиров и водителей
Бронирования пассажиров, отмены, случаи no-show и возвраты регулируются документом «Условия для пассажира, отмена и возврат». Отношения с водителями и партнерами регулируются документом «Договор оказания услуг водителем/партнером». Эти документы являются частью настоящих условий.
8Отмены, возвраты и статусы платежей
Возможность отмены или возврата зависит от выбранного тарифа, способа оплаты, статуса заказа, времени начала или окончания поездки и технических возможностей платежного провайдера. Для некоторых оплаченных или завершенных заказов может потребоваться обращение в поддержку, а в отдельных случаях возврат может быть недоступен или частичным согласно применимым правилам.
9Конфиденциальность и персональные данные
Gavag обрабатывает персональные данные для оказания услуг, идентификации пользователей, обработки платежей, обеспечения безопасности, коммуникации, бухгалтерского учета и выполнения юридических обязанностей. Данные могут включать имя, телефон, email, маршрут, статус оплаты, данные водителя и автомобиля, технические данные и историю коммуникаций.
Данные могут передаваться платежным провайдерам, водителям, техническим поставщикам, компетентным органам или иным лицам, когда это необходимо для оказания услуги или соблюдения закона. Пользователь может запросить доступ, исправление или удаление данных с учетом обязательных сроков хранения.
10Cookies
Сайт может использовать cookies и аналогичные технологии для сохранения входа, языка и предпочтений, обеспечения безопасности, аналитики и улучшения работы сервиса. Вы можете ограничить cookies в настройках браузера, но некоторые функции сайта могут работать некорректно.
11Ограничение ответственности платформы
Gavag предпринимает разумные меры для стабильной работы платформы, точности информации и безопасных платежей, но не гарантирует непрерывную и безошибочную работу сайта. Gavag не отвечает за неверные данные пассажиров или водителей, дорожные условия, задержки, форс-мажор и сбои услуг третьих лиц, кроме случаев, когда обязательный закон устанавливает иную ответственность.
12Запрещенное поведение
- ложные бронирования, платежное мошенничество или злоупотребление chargeback,
- оскорбительное, угрожающее или дискриминационное поведение в отношении водителей, пассажиров или сотрудников Gavag,
- обход безопасности сайта, несанкционированный сбор данных или автоматизированное злоупотребление,
- использование сервиса в незаконных или недобросовестных целях.
13Оценки, отзывы и пользовательский контент
Пассажиры могут оценивать водителей, автомобили и качество услуги, а действия водителей или пассажиров могут использоваться для контроля качества сервиса, расчета комиссии, видимости, проверок безопасности и разрешения споров. Пользователь отвечает за точность и законность комментариев, фотографий, документов и другого контента, который он загружает или отправляет. Gavag может удалять или ограничивать незаконный, оскорбительный, вводящий в заблуждение или нарушающий права контент.
14Ограничение, приостановка и удаление аккаунта
Gavag может ограничить, приостановить или прекратить действие аккаунта, если пользователь нарушает условия, предоставляет неверные данные или документы, злоупотребляет платежами, причиняет вред другим пользователям или репутации платформы, либо если это требуется по соображениям безопасности или закона. При удалении аккаунта пользователем некоторые данные могут сохраняться для юридических, бухгалтерских, платежных целей, разрешения споров или безопасности.
15Интеллектуальная собственность
Дизайн сайта, тексты, знаки, программные решения, фотографии и другие материалы принадлежат Gavag или используются с разрешения правообладателя. Их нельзя копировать, распространять или использовать в коммерческих целях без предварительного письменного согласия.
16Изменения
Gavag может время от времени изменять эти условия, публикуя обновленную версию на сайте. Продолжение использования сайта после изменений означает принятие обновленных условий.
17Применимое право и споры
Если обязательный закон не предусматривает иное, настоящие условия регулируются законодательством Республики Армения. Стороны сначала постараются урегулировать спор путем переговоров. Если соглашение не достигнуто, спор рассматривается компетентным судом по применимым процессуальным правилам.
18Контакты
По вопросам условий, персональных данных, платежей или услуг обращайтесь через контактные каналы, указанные на сайте.
19Правила отмены по тарифу «Flexible»
В случае отмены трансферов, забронированных по тарифу «Flexible», применяются следующие положения:
- Бесплатная отмена: При отмене более чем за 12 часов до начала поездки, выплаченная сумма возвращается в полном объеме (100%).
- Частичный штраф (20%): При отмене за 6–12 часов до начала, взимается штраф в размере 20% от стоимости трансфера, пассажиру возвращается 80% суммы.
- Частичный штраф (50%): При отмене за 2–6 часов до начала, взимается штраф в размере 50% от стоимости трансфера, пассажиру возвращается 50% суммы.
- Поздняя отмена (100%): При отмене менее чем за 2 часа до начала, выплаченная сумма возврату не подлежит (штраф 100%), так как водитель уже находится на стадии выполнения заказа.
Примечание: Данные условия распространяются исключительно на отмены, инициированные пользователем. Отмены, произведенные администрацией системы или службой поддержки, рассматриваются в отдельном порядке.