Настоящие условия регулируют бронирование трансферов пассажирами на платформе Gavag, оплату, отмену, возврат средств и основные правила пользования услугой.
1Бронирование
- Пассажир обязан корректно указать маршрут, дату, время, количество пассажиров, багаж, данные рейса и специальные требования.
- Пассажир отвечает за задержки, дополнительные расходы или невозможность оказания услуги, вызванные неверной или поздно предоставленной информацией.
- Бронирование считается подтвержденным, когда на сайте или в электронном сообщении отображается подтверждение или успешный статус оплаты.
2Оплата
Оплата производится способами, доступными на сайте. При онлайн-оплате сумма может списываться сразу после бронирования. Платежные услуги могут предоставляться сторонними платежными операторами, а карточные данные могут обрабатываться в их защищенных системах.
3Тарифы Flexible и Saver
Flexible. Предназначен для пассажиров, которым нужна более гибкая возможность отмены. Возврат рассчитывается в зависимости от времени отмены.
Saver. Может быть дешевле, но при отмене оплаченная сумма, как правило, не возвращается, если при бронировании явно не указано иное.
4Отмена и возврат по тарифу Flexible
- Более чем за 12 часов до отправления: возврат 100%.
- За 6-12 часов до отправления: удерживается штраф 20%, возвращается 80%.
- За 2-6 часов до отправления: удерживается штраф 50%, возвращается 50%.
- Менее чем за 2 часа: сумма не возвращается, так как водитель уже может находиться на стадии подготовки или выполнения.
5Отмена по тарифу Saver
Для трансферов, оформленных по тарифу Saver, оплаченная сумма не возвращается, за исключением случаев, когда отмена произведена Gavag или водителем и пассажиру не предоставлена равноценная альтернатива.
6No-show
No-show означает, что пассажир не явился в согласованное место и время, не отвечает на попытки связи или предоставил неверные контактные/маршрутные данные. В случае no-show оплаченная сумма может не возвращаться. При встрече в аэропорту пассажир обязан предоставить точные данные рейса и уведомить поддержку о возможной задержке.
7Опоздание водителя или неоказание услуги
Если водитель существенно опаздывает или услуга не оказана по вине водителя/партнера, Gavag может помочь предоставить альтернативного водителя, перебронирование или полный/частичный возврат с учетом фактических обстоятельств.
8Изменения бронирования
Запросы на изменение поездки следует направлять как можно раньше. Изменение зависит от доступности водителя, маршрута, времени и изменения цены. Существенное изменение может рассматриваться как новое бронирование.
9Обязанности пассажира
- вовремя явиться в место отправления,
- не подвергать опасности водителя, пассажиров, автомобиль или третьих лиц,
- соблюдать чистоту и компенсировать ущерб, причиненный по своей вине,
- не перевозить запрещенные предметы, опасные материалы или незаявленный крупногабаритный багаж.
10Сроки возврата
Возврат производится тем же способом оплаты, если это технически возможно. Сроки обработки банком или платежной системой могут отличаться и не зависят только от Gavag. Комиссии платежных посредников могут не возвращаться, если они уже удержаны третьей стороной.
11Chargeback и жалобы
Если пассажир открывает необоснованный chargeback или платежный спор без предварительного обращения в поддержку, Gavag может временно ограничить аккаунт до выяснения обстоятельств. Жалобы желательно направлять как можно скорее после поездки с номером бронирования и подтверждающими фактами.
12Поддержка
По вопросам отмены, возврата, задержки или иной проблемы пассажир должен обратиться в поддержку через каналы, указанные на сайте.